Szanowni Państwo,
Jeżeli zamówione produkty nie spełniły Państwa oczekiwań, prosimy się nie martwić. W naszym sklepie mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Poniżej przedstawiamy procedurę zwrotu produktów zakupionych na stronie slodkosci.eu:
- Powiadomienie o odstąpieniu od umowy: Mają Państwo 14 dni na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy, czyli o chęci zwrotu zakupionych produktów. Powiadomienia mogą Państwo dokonać w dowolny sposób, np. pisemnie na adres: 25-808 Kielce, al. Górników Staszicowskich 102, lub elektronicznie na adres: kontakt@bialekslodkosci.pl.
- Odesłanie towarów: W ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, prosimy odesłać zwracane towary na własny koszt na adres: 25-808 Kielce, al. Górników Staszicowskich 102. Prosimy dołączyć do paczki wypełniony formularz zwrotu. Prosimy również o zapakowanie towarów w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Będzie nam miło, jeśli wykorzystają Państwo oryginalne zabezpieczenia produktów.
- Zwrot środków: Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Prosimy pamiętać, że ze względów ochrony zdrowia i higieny, nie można zwracać otwartych produktów spożywczych. Dotyczy to produktów, których oryginalne opakowanie (folia, karton, opakowanie zbiorcze) zostało naruszone. Ponadto, niektóre kategorie produktów, takie jak produkty spożywcze z krótkim terminem ważności, nie podlegają zwrotom.
REKLAMACJE
Procedura składania reklamacji w naszym sklepie:
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w następujący sposób:
- pisemnie na adres firmy: 25-808 Kielce, al. Górników Staszicowskich 102;
- elektronicznie na adres: kontakt@bialekslodkosci.pl;
- telefonicznie pod numerem: +48 729 849 446.
Zachęcamy do skorzystania z naszego formularza reklamacji. Jeżeli przygotowują Państwo pismo reklamacyjne samodzielnie, zalecamy podanie następujących informacji:
- numer zamówienia,
- opis okoliczności reklamacji, w szczególności datę ujawnienia niezgodności towaru z umową (wady),
- pożądany sposób rozstrzygnięcia reklamacji: wymiana lub naprawa; lub, gdy te formy są niemożliwe lub zbyt uciążliwe, zwrot reklamacyjny lub obniżenie ceny,
- dane kontaktowe składającego reklamację,
- adres, pod którym można ewentualnie odebrać towar, co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Na Państwa reklamację odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Więcej informacji na temat procedury reklamacji znajdą Państwo w naszym Regulaminie na stronie slodkosci.eu.